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发表于 2007-12-28 04:35
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<P> “人无完人，首先每个人要认清自己的优缺点，然后要了解环境，最后能寻找和发挥自我优势。”这是严长寿总结的职场成功要素</P>
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<P> 那个被称之为“台湾饭店业教父”的人，他的第一份工作是从送信员开始的，他只有中学学历，没有任何家族背景。</P>3 a8 K/ M4 X8 e4 V
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<P align=center><IMG alt=hspace=0 src=http://images4.icxo.com/20076/2007649580211008.jpg align=baseline border=0></P>
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* T0 L- o! h* l, Q& X<P align=center><STRONG>点击下载绝好资料：<BR></STRONG><STRONG>（右键目标另存为）</STRONG></P>
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. a3 k9 U# d$ m7 t7 V<P> 他的个人传记《总裁狮子心》畅销50万册，鼓励了许多和他一样没有背景、没有高学历、并非最聪明、运气也不是最好的人们。</P>
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& F9 ]( N' ~9 W {<P> 他的名字叫做严长寿，出生在上海，现在是丽致管理集团总裁。如今，他终于回到这里并开设其在大陆的第一家酒店，仕格维丽致大酒店。</P>
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' W$ r+ n* C# l( p$ C' H u<P> <STRONG> 学习成就人生</STRONG></P>
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- U# u: O: X) T ~: q<P> 1947年，严长寿出生在上海，祖上算是富裕，当时在上海还有些家产，到严长寿这一代，已所剩无几。</P>
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<P> 1948年，才1岁的严长寿随家人来到台湾，当时的家境并不好，也因如此，他高中毕业后便没有再深造。当了3年兵后，严长寿开始工作。</P>
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<P> “当时是在一个同学的介绍下，进入了全球知名的旅游企业美国运通工作，不过职位很低，是传达小弟，也就是送信员，因为那时只有这个职位是不需要大专以上学历的。”</P>
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3 ^7 ]' z2 f( \<P> 然而进入公司后，严长寿开始痛苦，因为和自己年纪差不多的同事、同学都是坐办公室的白领文员，而自己则从打扫、收废纸到送水都要做，心理难免有落差。</P>1 K0 F! Y" Z, ^# S* T r6 e5 T
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<P> 严长寿开始认识到学习的重要性。他开始以不耻下问的方式向所有的同事请教，没日没夜地学习英语。在美国运通办公室隔壁是环球航空公司，由于严长寿总是留在办公室拼命工作，所以每天晚间时候总能遇上这家航空公司的一位外籍管理人员。</P>6 `( O+ K3 L( K( L4 \( C) f
, |6 n' m6 B N<P> 于是，严长寿开始和这位外籍人员攀谈，一开始，他真不知道自己应该说什么、怎么说，然而久而久之，严长寿的口语开始飞速进步。“现在我可以完全脱稿做几个小时英语演讲。”严长寿骄傲地说。</P>" C/ Z( t) N" Y7 m" b1 j( _
$ b; p7 c! V4 p! `( l<P> 他的努力很快得到那位外籍人员的欣赏，终于有一天，老外诚意聘请严长寿加入航空公司，而且每月有相当于1500元人民币的薪水。</P>
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<P> “要知道，当时我在运通月薪只有2000台币，即500元人民币这样，增薪的确是诱惑。”然而严长寿几经考虑后，放弃了这个令很多人羡慕的跳槽机会，因为他觉得自己资历还太浅，在美国运通还有很多东西要学，为了眼前的加薪而跳槽并非正确选择。</P>% q) P! I) T. q7 _8 @0 R& b' r. R6 `
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<P> 此后，严长寿开始注意到，简单学习英语等知识还不够。“这些同事都会，而且比我优秀，我要学习别人不会去学的东西。”于是，严长寿开始花更多的时间在传真、电报等业务机器操作方面，有时一个人操作管理几台，甚至到周末休假日，严长寿都会回到办公室收发文件。</P>" d, A* j. y) z; g) A
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<P> 由于他的不断学习，半年后，运通将其升为机场代表，负责接送客人，尽管不是很高的职位，但这对年轻的严长寿来讲是莫大的鼓励，于是他加倍努力学习各类知识。此后，他每半年被升职一次。</P>9 X- w9 O- x2 [* ?$ `! f( E
% W- b. V, r( G<P> 4年后，美国运通在台湾地区的发展遭遇瓶颈，因为其全球策略是在各地开设分公司，而这招在台湾地区遭遇水土不服。</P>
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<P> “我给了公司一个建议，就是放弃传统的策略，由零售商转型为批发商，不开分公司，这些业务给签约旅行社执行，我们做上游业务。”这个计划一出，立即使公司转亏为盈，严长寿也就此升任美国运通台湾地区总经理。</P>9 s7 y0 U6 I# |
% Q) s; j" L& ^8 s9 q<P> <STRONG>另辟蹊径开拓酒店事业</STRONG></P>( R8 i& L7 ] E+ l8 R; t
) s; L4 ]+ D& o6 l1 l<P> 正当严长寿在美国运通一帆风顺时，影响他后半生职场生涯的转折点出现了。</P>+ H. V# Y: A h3 V- e2 ]( w
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<P> 上世纪70年代后期，美国运通所租借的办公楼业主老板周志荣投身酒店业，但周志荣并没有业界经验，而且当时的台湾旅游业正迅速增长，良好的市场势头使得不少资本都进入酒店业淘金，竞争相当激烈。</P>& {. ]7 K" u" h& e& W e
. `. j& {! C9 b9 c( X* _% |; s0 C<P> 那时周志荣投建的亚都饭店地理位置并不佳，还缺乏专业管理团队，于是他想到了当时已经颇有名气的严长寿。</P>
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<P> “其实内心挣扎过，美国运通很器重我，还准备送我到美国接受培训。”严长寿笑言，当时“狡猾”的周志荣动用了亲情策略，到严长寿家拜访了其母亲和哥哥，终于在家人的影响下，加之严长寿自己也想接受挑战，做一份中国人自己的事业，于是他离开了美国运通。</P>
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<P> 但刚刚加入亚都饭店时，业务真的很难做。</P>& i8 t, D5 l3 {3 P/ L3 Q
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<P> 由于酒店地理位置和市场竞争等因素，生意欠佳。严长寿冷静下来观察市场，他发现，当时很多对手采用的都是价格战策略，即以低价招揽客人，一些比较大众化、对价格敏感的客人往往会被吸引到这些酒店入住。</P>& y6 \- h! _* X5 o) M6 a; c$ w
6 A; T: L# d+ M3 R<P> “于是我就想，不要和他们做同类竞争，市场客源分为很多种，我们就把价格抬高，只接高端客，打出品牌。”于是，严长寿坚持在入住率并不高的情况下，不乱收中低端客源，而且不降价，虽然短期内失去了不少客人，但一段时间后，亚都饭店在市场上博得了名声，高端客户接踵而来。<BR><P></P><P></P>8 i3 g* \8 J( M2 V; m0 b3 \
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<P> 此外，在上世纪70年代末，电脑网络使用并不普及，但严长寿认为，商务酒店的发展是未来的趋势，市场上那么多酒店，亚都饭店一定要有自己的特色。于是他在台湾率先推出了酒店内设置商务中心概念。</P>
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3 v# W3 v( C3 I) w<P> 严长寿与众不同的策略使亚都成为当时口碑最好的酒店之一。</P>
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<P> 1992年，严长寿成立了丽致管理集团，如今，丽致是“亚洲酒店联盟(AHA)”的发起人之一，旗下所管理的亚都丽致大酒店为“世界优秀酒店(Leading Hotel Of The World)”，并有豪华五星级品牌“丽致”和精品酒店品牌“亚致”，共11家酒店。</P>
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<P> 其间，严长寿还将自己的职场历程撰写成《总裁狮子心》，由于浅显易懂，深具人性化，书一上市，即跃居当年畅销书排行榜第一。</P>8 d( \- q$ a; Z; v1 I. u1 P
% t) R1 I5 Z5 k7 v<P> 一切从自我磨练开始——网友谈《总裁狮子心》</P>
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0 `, S' G5 W, a0 i6 d( n& j: D<P> 《总裁狮子心》是一本很传奇的书，这本书在台湾这么小的地方就卖了40万册，是好几年畅销书排行榜上第一名的书。可以卖40万册，这背后一定有它的道理，你看了这本书就知道它的价值所在。</P>
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<P> 严长寿这个人，23岁从美国运通公司的一个传达小弟开始做起，就是帮忙别人做那种纯粹跑腿、服务等最简单的事情，可是五年后，28岁就成为美国运通（American Express）在台湾区的总经理。这五年，他丝毫没有任何个人的关系、背景，全部都是因为他在一个一个的事情、一个一个的工作和一个一个的职位上面，都有卓越的表现，这不是在于成绩，而是来自大家的口碑。他只有高中毕业的学历，然后23岁才找到这样一份正式的工作，接着一步一步地上来，成为总经理。</P>2 H$ O7 P; g9 X$ t
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<P> 后来，台湾亚都饭店的董事长、创业者，因为他在做旅游业的过程中认识了严长寿，觉得这个人真的是很不错，当他准备创造一个五星级大饭店的时候，就想请严长寿去负责这个饭店。结果这件事惊动了美国运通总部，他们向严长寿表态：“我让你作美国运通亚太区的总裁，以及美国运通总部副总裁，请你不要离开。”严长寿衡量了一下，还是选择了离开，跟亚都的开创者共同创业，32岁成为亚都大饭店的总裁。后来他使亚都饭店成为全台湾服务质量最好，客人口碑最好，股东投资回报率最高的一个饭店。</P>/ K0 q2 F$ _% s" C o7 R; g
$ z1 X% R1 F7 t: Z8 c) ]<P> <STRONG>吃亏是福</STRONG></P>9 @( R, c( b( d% r. F
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<P> 这本书是由一个个小故事编排而成，而主要触动我的，也正是这些看上去很平实的事情，严长寿对这些事情的判断，他的态度，他的价值观，他的做法，都很平实，这使我感觉好像就发生在自己的公司内部，我们很多人的想法、做法、看法，也跟他一样，有着很类似的地方。</P>
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<P> 严长寿也一样，无论做什么事情，他都不会习惯地去把这件事情分成内外、你我。比如说，他在做小弟的时候，就很乐意地帮助所有身边周遭的人解决问题，他认为这一样可以学到很多东西，所以就很努力地付出，所以他到的每一个地方，身边的人都对他非常好，而且他学习进步得也非常快。</P>
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<P> 比如他在当小弟的时候，秘书自然会把他当小弟来使唤，可是他对于这些事情的反应，决不会是在心里面赌气地说，你欺负我，我以后要超越你，爬到你头上去。他反而会想到父亲对他的教导，“难得吃亏，吃亏是福。”而这个“吃亏是福”的哲学，就成为他磨练自己很重要的思想基础。有了这个思想基础，他的态度就一直很健康，然后根据自己的目标一步一步地去努力。</P>
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% ~" o! }6 L, Q# v- D- c7 v<P> <STRONG>不受诱惑</STRONG></P>
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<P>几乎每个人在成长过程中，都会受到各种各样的诱惑，如果被它俘虏，那就会使你偏离方向和正途。这样的诱惑严长寿也多次碰到。 </P>3 c- j3 t& U5 m5 H- b
) z n/ F: Y% [: ^7 i* I' k<P> 比如，运通公司在成立旅游部门的时候，严长寿也在协助采购一些办公用品，在采购的过程中，有一台电动打字机，价钱在5、6万左右。有个朋友告诉他说，有的经销商会从香港进口二手货，整一整、清一清，然后卖给岛内的公司，所以验货的时候不能掉以轻心。后来他们经过报价、比价之后，跟一家贸易商订货，谈妥价钱，签好合约。结果那个贸易商在两天之后跑来找严长寿聊天，走的时候还塞了一个信封给他，信封里面是8000块钱，等于他4个月的薪水。其实这些塞回扣、红包的事情常常会发生在采购、总务的这些人身上，可是严长寿不假思索地就去把这个事情告诉了总经理，总经理认为既然合约都已经签了，帐也已经结了，东西也还是要买，于是他就把这笔钱转到福委会，变成员工的福利金。</P>
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. n, @ V, Y/ T. Z<P> 一个月过后，订的货送来了，两个箱子是原封不动的，两个是已经拆封过的，另外一台打印机更是什么盒子也没有，直接抱来公司的。严长寿查看了一下，发现三台都有使用过的痕迹，于是要求对方更换，但对方保证说，这些都是新货，并辩白说箱子是海关拆验的。但严长寿还是坚持让对方把东西抱走了。结果三天后，这个贸易商透过另外一个人传话给总经理说，“贵公司有一个姓严的年轻人索取回扣，还故意找茬，刁难厂商。”</P>
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<P> 其实这也是常情，你拿了人家的回扣，人家就当然会塞不好的东西给你，而如果拒收，就可以很专业地判断这件事情。结果，总经理听了哈哈大笑，回答说：“这件事情我当时就知道了，8000元在我这里，你可以随时拿回去，否则我将把这些钱转做员工福利基金！”想想看，严长寿当初要是收下这8000元的回扣，他在美国运通就不会有将来，也不可能在五年后，当上美国运通的总经理。你看这些事情是不是经常在我们身边发生呢？</P>. ]0 }+ {% g8 p5 a& g. ^9 r, r
' u* F# K8 k) r7 ^" J0 F8 z<P> 前一阵子，一家知名外企的中层主管集体收受回扣的事情败露，让人瞠目结舌，这家公司所挑的都是最优秀的年轻人，而且他们在公司也拿着高薪，可居然还是抵制不了这些诱惑。我们不难判断，在那些人被公司淘汰的氛围下，如果有人能够拒绝诱惑，那这个人的口碑就会传扬出来，在公司不是更有未来吗？而拿回扣的人，拿的是不该拿的钱，那他这辈子还能心安理得吗？</P>
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<P>虽然这只是一个小事件，可是对严长寿有很大的影响，让他明白工作的过程中充满着诱惑和陷阱，一不小心就可能使自己陷进去，身败名裂。看回我们公司，有这么多的部门，比如说，物流部、采购部、售后服务部，还有市场推广部等，都会和厂商之间有金钱的来往，也一定会有很多人用尽不同的方法来诱惑你，稍微一不小心就会让自己迷失方向。可见，在工作中奠定思想和价值观的根基是多么重要。</P>; Z/ m3 P- Z6 m6 w/ [" b
# U) u0 v, d! R! u8 h<P> 这本书每一则故事后面都有深刻的含义。</P> |
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发表于 2008-5-27 23:47
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